1. Ámbito

En Monderma enviamos pedidos a:

• España peninsular y Baleares.

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (pueden aplicarse tasas aduaneras y plazos distintos).

• Países de la Unión Europea.

• Resto del mundo (según disponibilidad y condiciones específicas).

Si tu dirección no aparece como opción en el checkout, contacta con soporte para evaluar alternativas.

2. Cálculo de tarifas (cómo se muestran los costes)

• Las tarifas de envío se calculan según dimensiones, zona de destino y servicio elegido.

3. Plazos de preparación y despacho

• Tiempo de preparación (procesamiento): normalmente 1–3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo productos personalizados o fuera de stock.

• Corte de salida: pedidos confirmados antes de las 14:00 (hora peninsular) suelen salir el mismo día; pedidos posteriores se procesan al siguiente día hábil.

• En períodos de promociones, rebajas o alta demanda, el tiempo de preparación puede aumentar.

4. Plazos estimados de entrega (solo estimativos)

Estos plazos son orientativos y comienzan a contar desde la recogida por la empresa de transporte.

• España peninsular: 1–3 días laborables.

• Islas Baleares: 2–4 días laborables.

• Islas Canarias / Ceuta / Melilla: 5–10 días laborables (puede haber trámites aduaneros).

• Unión Europea: 3–7 días laborables.

• Resto del mundo: 7–20 días laborables.

Los plazos pueden variar por aduanas, condiciones meteorológicas, huelgas o días festivos locales.

5. Opciones de envío disponibles

El envío por defecto es el envío estandar. Sin embargo puede solicitar los siguientes envíos:

• Envío estándar (tarifa más económica, entrega en plazo estimado).

• Envío exprés (más rápido, coste superior).

• Entrega con firma (recomendado para pedidos de alto valor).

• Recogida en tienda (si está disponible en tu web).

• Servicios especiales (entrega en hora concreta, montaje, etc.) por coste adicional.

6. Envíos gratuitos y promociones

• Ofrecemos envío gratuito en promociones específicas. En caso de que no se muestre específicamente en la promoción se debe asumir que el coste lo asumirá el comprador.

• Las promociones de envío gratuito no son acumulables con otras ofertas salvo indicación expresa.

7. Impuestos, aranceles y costes de importación

• Para pedidos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos y tasas de importación. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el coste del envío mostrado.

• Si la aduana retiene un paquete por falta de documentación o pago de tasas, el cliente debe gestionar/abonar lo requerido para la liberación.

8. Seguimiento y notificaciones

• Tras la salida del pedido te notificaremos por el contacto que facilitases para seguir la entrega.

9. Entrega fallida, devoluciones por no recogida y reintentos

• Si el transportista no localiza al destinatario intentará la entrega según su política (notas, reintentos, dejada en punto cercano, etc.).

• Si el paquete es devuelto a BSN por no recogida o direcciones incorrectas, te contactaremos para decidir reenvío (con coste de transporte adicional) o reembolso (se descontarán los costes de envío reales).

• Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y un número de contacto operativo.

10. Paquetes dañados o perdidos — procedimiento de reclamación

Si tu paquete llega visiblemente dañado o falta producto, sigue estos pasos:

1. No firmes el documento de entrega sin anotar la incidencia (si la rotura es visible, indica «paquete dañado» y toma fotos del embalaje y del contenido).

2. Envía por correo a info@monderma.es: número de pedido, fotos (embalaje y contenido), y descripción de la incidencia.

3. Conserva el embalaje y los productos hasta que te indiquemos cómo proceder.

Plazos recomendados para reclamar:

• Paquete dañado: notificar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

• Paquete no recibido (perdido): notificar en un plazo máximo de 7 días desde la fecha máxima estimada de entrega.

Las reclamaciones se gestionarán a través del transportista. Si el envío estaba asegurado y la reclamación es procedente, se procederá a la reposición o reembolso según corresponda.

11. Cambios y cancelaciones de pedidos

• Antes del envío: si necesitas modificar o cancelar el pedido, contacta con soporte lo antes posible. Si aún no ha sido preparado/expedido, solemos poder hacer la modificación sin coste.

• Después del envío: aplicarían costes de reexpedición o devoluciones a cargo del cliente, salvo error por parte de Private Label.

12. Recogida en tienda / punto de entrega

• Si ofreces recogida en tienda o puntos de conveniencia, especifica horarios, dirección y plazos de retirada.

• Los pedidos no retirados en el plazo indicado podrán ser devueltos o eliminados, aplicándose las condiciones de la cláusula 9.

13. Embalaje y responsabilidad ambiental

• En Monderma utilizamos embalajes que protegen el producto y minimizan el impacto ambiental cuando es posible. Si deseas embalaje 100% ecológico o sin factura en el paquete, indícalo en observaciones (puede tener coste adicional).

14. Preguntas frecuentes

• ¿Cuánto tarda mi pedido? Depende del destino; en España peninsular suele tardar 1–3 días desde la salida.

• ¿Cuánto cuesta el envío? Se calculará según peso/dimensiones y destino.

• ¿Puedo elegir compañía de transporte?  Si necesitas una compañía concreta, contacta con nosotros.

15. Actualizaciones y aceptación

Monderma puede actualizar esta política en cualquier momento. La versión publicada en la web será la vigente; la fecha de «Última actualización» indica la última modificación.

Al comprar en Monderma aceptas estas condiciones de envío.